Ако получавах стотинка за всеки път, когато чуя, че някой е имал негативен опит с дигитален маркетинг специалист на свободна практика… щях да бъда милионер. За съжаление, тази сфера е толкова пълна с измами, арогантни професионалисти и неквалифицирани кадри, че е трудно да разпознаете кой всъщност си струва парите Ви. Ето защо в тази статия ще разгледаме най-често срещаните грешки, които клиентите допускат и как да ги избегнем.
Един от най-лесните и често срещани начини, с които могат лесно да Ви измамят, е когато става въпрос за управление на реклами в социалните мрежи. Платформата няма значение в този случай, но като клиент, ако фрийлансър настоява рекламите, които ще пуска за Вас, да се пускат през техните акаунти за реклами – приемете го като червен флаг. Ако работите с агенция – това е по-правдоподобно. Въпреки всичко, в която и да е от тези ситуации, ако поискате рекламите да се пускат от Вашите собствени рекламни акаунти и да бъдат изплащани с Ваша фирмена/лична карта, всеки законен бизнес или професионалист на свободна практика, не би трябвало да има проблем с това. В случай, че тази Ваша молба бъде отказана по ред причини – определено го приемете като червен флаг!
Като фрийлансър и като човек, който е работил в агенция, и след това е бил клиент на агенция – независимо от сценария, от счетоводни и административни причини, винаги е по-лесно да имате свои собствени рекламни акаунти като бизнес/клиент. Като фрийлансър, например, трябва да се регистрирам по определен член за ДДС и да префактурирам всичко от всеки канал, само и само, за да мога да пускам Вашите реклами през мои акаунти. Предпочитам да избегна цялата тази административна бумащина за мен и за клиента, и затова винаги препоръчвам на бизнесите да имат собствени рекламни акаунти. За клиента, от друга страна, винаги е по-добре, когато бизнесът има свои собствени рекламни акаунти, тъй като с времето натрупвате рекламни данни в тях. Колкото повече информация събирате от реклами в даден акаунт, толкова по-добри ще бъдат Вашите реклами и таргетирането им в бъдеще (да не говорим, ако искате да събирате списъци с потребители, които са взаимодействали с вашия бизнес, за повторно насочване на реклами в Google (ремаркетинг/ретаргетинг), разширяване на аудиторията във Facebook и др.).
Това е въпрос на две неща: цена за услугата и Вашето собствено проучване на кадъра. Не казвам, че колкото по-ниска е цената, толкова по-малко опитен е специалистът. Това не винаги е така. Въпреки всичко, ако искате да се задоволите с най-евтината услуга, която може да получите – подгответе се и за качеството (или липсата на такова), което идва с него. Опитните професионалисти, които знаят какво правят, вероятно няма да искат най-ниската възможна сума.
Отдалечавайки се от цената, като клиент, който иска да наеме специалист за дигитален маркетинг на свободна практика, винаги може да направите свое собствено проучване, за да научите повече за опита на този човек. Може да поискате автобиография (CV), портфолио, уебсайт, работни примери, проекти и т.н. В областта на дигиталния маркетинг понякога е трудно да се представят примери (поради споразумения за неразкриване на информация с предишни или настоящи клиенти), но всеки професионалист трябва да има поне кратко портфолио, което да може да Ви покаже. Аз лично спрях да използвам автобиографии (CV), откакто станах фрийлансър. Вместо това, използвам сайта ми, където мога да споделям предишни проекти и публична информация за работата, която съм извършвала за клиенти. Ако разгледате портофлио страницата ми, можете да видите, че дори имам вградени публикации от социални мрежи, които съм правила в миналото, снимки от събития, обща статистика от кампании и постижения от реклами.
Като клиент, има два начина да подходите към тази ситуация по грешен начин:
В нашия бизнес, анализ на свършената работа, и базирането на бъдещи решения върху натрупаните резултати, е от решаващо значение. Така че, ако вие, като клиент, изобщо не получавате никакви отчети или актуализации за напредък – това е още един червен флаг. Имах клиент, който сподели историята си с мен:
Те са работили с фрийлансър върху реклами във Facebook за събитие. Пренебрегвам факта, че изпълнителят е поискал от клиента всичко – визуализации, описание, име на събитие и т.н. (което за мен просто не е професионално, най-малкото, което можете да направите, е да консултирате клиента какво да промените или да разширите дадените материали). В продължение на 3 месеца, клиентът е имал активна една и съща реклама, без акумулирани резултати. В края на третия месец, клиентът е похарчил около 400 евро за реклами и е получил 1 телефонно обаждане от заинтересован потребител. Клиентът, съответно, е поискал отчет за резултатите от рекламата и обяснение защо тя не работи. Обяснението било, че сега не бил сезонът за такива неща и доклад не е бил изпратен. Виждате ли нещо нередно?
Разбира се, както всяка друга област, и в дигиталния маркетинг има сезонност. Независимо от това, нашата работа като специалисти в сферата, е да опитваме различни стратегии и да намираме работещи решения на проблемите. Да седиш и да не правиш нищо отновно подобряване на продукт, който не дава резултати, е просто непрофесионално, независимо от ситуацията и сферата, в която работиш.
От друга страна, имала съм клиенти, които ми изпращаха съобщения, звъняха ми и ми пишеха имейли почти всеки ден, питайки за резултати и актуализации за това как вървят нещата. Тези клиенти очакваха звездите от небето да паднат и да се лсучат чудеса само за няколко дни (да не говорим за нелепо ниските бюджети).
В моята практика, винаги изпращам ежемесечно внимателно изготвени отчети със статистика и обяснения, когато става въпрос за редовни активности в социалните мрежи. Тези доклади са придружени от кратка комуникация и актуализации по телефона или неофициални съобщения в WhatsApp или Viber, около веднъж седмично, когато е необходимо. Съветът ми е, винаги да се стремите да намерите баланс в текущите актуализации, без едната страна да бъде претоварена или изобщо да не е информирана.
Да не уважаваш е погрешно във всяка бизнес или ежедневна ситуация, но ще разгледам тази концепция в контекста на областта на дигиталния маркетинг.
Ако работите със специалист, който си заслужава и знае какво прави, това определено може да помогне на вашия бизнес – моля, бъдете уважителни към тях и техните усилия. Да, вие им плащате за конкретна услуга, но това не означава, че те са вашето „момче на автобуса“, когато става въпрос за всичко цифрово. Задавайте въпроси и искайте задачи по уважителен начин и ако имате нужда от допълнителна работа, която не е в рамките на вашето споразумение, не се отбранявайте, когато другата страна отговори, че споменатата работа ще бъде срещу допълнително заплащане. Бил съм в ситуации, в които клиентите са изисквали безумни неща от моя страна и след това са аргументирали защо тези усилия ще бъдат допълнително таксувани (когато такива задачи не са били в първоначалното споразумение). Винаги съм се стремял към клиентите си, защото обичам това, което правя, и знам, че малко услуга ще има дълъг път в бъдеще, но също така знам кога да кажа „не“.
Погледнато от другата страна, ако специалистът, с когото работите, се държи арогантно и неуважително към вас, не изпълнява всички задачи в споразумението ви и се опитва да ви ограби с допълнителни такси – заемете позиция. Но вземете по-високото място и бъдете по-големият човек и го направете по професионален начин.
Независимо от коя страна на монетата сте – моят съвет би бил да се справяте с всяка ситуация професионално и с грация. Останете верни на собствените си стандарти и никога не падайте до нивото на някой друг.
Споделете Вашата история в коментар под тази статия – нека заедно разкрием неизказаната реалност в сферата на дигиталния маркетинг!
Споделете статията в социалните мрежи:
В момента всички са фокусирани върху рекламата във Facebook и Instagram. Въпреки това, Google е силен конкурент, с малко по-ниска цена на клик и по-добри опции за определени типове бизнеси и индустрии. Помислете, че може да се фокусирате върху грешната платформа и че може да не получавате резултатите, които бихте могли, за бюджета, с който разполагате. В тази статия ще научите защо Google може да е по-добрата платформа за реклама на Вашия бизнес.
Затрупани сте от постоянната необходимост от създаване на съдържание? За съжаление, това е много често срещано явление в днешно време. Затова в тази статия ще научите как да управлявате процеса, без да прегаряте. В нея, ще намерите съвети как да се справяте по-лесно с натоварването и да планирате времето и съдържанието си, така че да Ви остава време за почивка и отдих и да не стигате до състояние на пълен креативен блокаж.
Не винаги е възможно да сме във вихъра си, когато създаваме съдържание за социалните мрежи. Това е креативен процес, и кацналата на рамото муза, определено е нужна. За съжаление, музата не идва винаги, когато ни трябва, но можем да я повикаме. Разглеждайки и проучвайки други профили в социалните мрежи, търсим вдъхновение, и в някакъв момент,…
Кои са най-големите промени в Instagram, които ще повлияят на маркетинговите ви усилия през 2022 г. и защо трябва да им обърнете внимание? Разберете в статията.
В тази статия ще намерите различни начини, по които органично или платено да достигате до повече потребители във Facebook и да растете в платформата.
Независимо дали става въпрос за договаряне на цените, микроуправление от страна на клиент или необходимостта да се доставят резултати за вчера. В тази статия научете как можете да се справите по-добре с тези ситуации.
Независимо колко дигитално е всичко в днешно време, много бизнеси все още се чудят дали се нуждаят от профили и маркетинг в социалните медии. Ето някои от основните причини защо…
Ако искате да развиете акаунта си в Instagram, без да харчите пари за реклама и алгоритъмът да работи за вас, определено трябва да прочетете тази статия.
За съжаление сферата е толкова пълна с измами, арогантни професионалисти и неквалифицирани кадри, че е трудно да разпознаете кой всъщност си струва парите Ви. Ето защо, в тази статия ще разгледаме най-често срещаните грешки, които клиентите допускат, и как да ги избегнем.