Как да се справите с комуникацията и изискванията на клиентите?

Били ли сте в някоя от следните ситуации? Може би сте били в повече от една?

Искаме по-добри резултати!

Телефонът звъни. Това отново е Вашият клиент, и гневно се оплаква, че резултатите от тяхната реклама във Facebook за $10 не са задоволителни.

Това ни трябва за...ВЧЕРА!

Забелязали ли сте как всеки път, когато имате нужда от нещо от клиент, той може да забави отговора със седмици, но когато има нужда от нещо от Вас, има нужда от него за... ВЧЕРА?

Прекалено скъпо е!

Изпращате оферта до потенциален клиент и обратната връзка, която получавате, е, че цената на услугата Ви е безобразно висока и че те могат да намерят някой, който да им го направи за по-евтино.

Защо нямаме продажби/нови клиенти?

Отваряте съобщение/имейл от Вашия клиент, питайки Ви защо продажбите не се увеличават през втория ден от началото на 1 реклама с минимален бюджет.

client communication

Реалността на дигиталния маркетинг

Всички го знаят, но никой не говори открито за това. Реалистичният списък за това какво всъщност представлява сферата на дигиталния маркетинг. Постоянна битка за клиенти, конкуренция с изключително ниски цени, клиенти, които всъщност не разбират какво правиш… Мога да продължа безкрайно. Понякога се чудя дали плюсовете са повече от минусите. Някои дни са пълни с отчаяние и Ви се иска да се откажете от човечеството, а други дни са пълни с изкуство, творение, успех и пълно удовлетворение! Това определено е област, която не е за всеки, въпреки че всеки втори си мисли, че е специалист в сферата, защото е гледал няколко видеоурока онлайн или е минал курс. Дигиталният маркетинг не е само в познаването на теорията, а в безброй часове практика, грешки, неочаквани победи, проучвания, креативност и непрекъснато променящ се пейзаж. Това е красива сфера на работа за тези, които разбират и се наслаждават на работата, и е превърнато в кошмар за същите хора от монопола на социалните мрежи и „всезнайците“ клиенти и специалисти.

  • Клиентите очакват мигновени резултати
  • Всички търсят бързите победи и бързите пари
  • Сферата е пълна с професионалисти/агенции с много ниски цени
  • Конкуренцията е огромна и пазарът е пренаситен
  • Всеки си мисли, че е специалист в сферата след няколко YouTube видеа или някакъв курс в сферата
  • Клиентите все още не разбират какво точно е дигиталният маркетинг и защо им трябва
  • Всеки ден има нещо ново (нова платформа, нова функционалност и т.н.)
  • Лесно е да се влюбиш в динамичната атмосфера на индустрията
  • Индустрията е най-голямата мечта и най-големият кошмар за създателите на съдържание
  • АЛГОРИТЪМЪТ...нека просто оставим темата до тук.

Преговори за цена

Ценообразуването е нещо, което Вие, като професионалист в областта или агенция, трябва да определите сами. Винаги обаче има въпрос за преговори за цена с клиента. Няма значение дали сте на свободна практика или агенция, клиентът винаги може да се опита да договори по-ниска цена. Изпитах го от първа ръка, както докато работех в агенция, така и бидейки на свободна практика. Това, което е важно за мен в тази ситуация, е да се уверя, че клиентът разбира достатъчно добре за какво точно плаща – в този случай винаги е полезен пълен и подробен списък с услугите, които предлагате и какво точно получава клиента. Ако желаете, може дори да влезете в повече подробности и да предоставите списък с отговорности – действията, които ще предприемете, докато изпълнявате договореното. Въпреки това, аз лично бих препоръчала да не навлизате в твърде много подробности, опитвайки се да се обясните и да оправдаете отчаяно цената си пред потенциални клиенти. Определено искате да работите с хора, които оценяват усилията Ви и не се срамуват да го покажат, като заплащат хонорара Ви. Не винаги става въпрос за подписване на клиент, а и за това с кого ще работите и как ще работите с него.

Когато започнах като фрийлансър, имах начален период, в който изпращах безброй оферти и се опитвах да договарям нови клиенти, защото наистина имах нужда от приходите. Няколко пъти влизах в разговори за цените ми. Беше изкушаващо да се откажа и да намаля цената, просто защото имах нужда от доходите и изглеждаше, че потенциалните клиенти смятат, че цената ми е твърде висока. Но никога не отстъпих. Заредих се с търпение, обяснявах ясно услугите и резултатите си и се разделих с онези, които не бяха готови да уважат усилията ми достатъчно, за да платят хонорара ми. Отне известно време, но в крайна сметка намерих клиенти, които наистина искаха да работят с мен, харесаха моя начин на работа и етика, както и това, което мога да им предложа, и нямахме проблеми относно цените, които давах. Бъдете търпеливи – всичко ще дойде в точното време.

budget

Големи очаквания за резултати, но ниски бюджети?

Подобна ситуация, поне в България, е нещо изключително често срещано. Още от началото на COVID-19, хората решиха да започнат да отварят онлайн магазини и да започнат да развиват онлайн бизнеси.  Изведнъж, всички се нуждаеха от маркетинг в социалните медии. И от моя личен опит, повечето хора, които тепърва започват, нямат огромни рекламни бюджети. Дори ако те се съгласят да платят хонорара Ви, и започнете да работите с тях, много вероятно е те непрекъснато да се опитват да Ви микро-менажират и да очакват огромни резултати веднага.

Обикновено се опитвам да се справя професионално с тези ситуации, като предоставям обща статистика в индустрията им на глобално ниво, за дадената платформа, в която искат да се развиват. Опитвам се да обясня по обобщен начин как работят рекламите на конкретна платформа и какво съм срещала в опита си с други клиенти. Въпреки това, винаги ще имате такива клиенти, които сякаш просто не го разбират и продължават да Ви тормозят с микромениджмънт и огромни очаквания за резултати. Ако приемем ситуацията, в която сте специалист в тази област, моля, не приемайте този тип отношение лично. В повечето случаи това е свързано с малко или никакво разбиране на клиента спрямо дигиталния маркетинг. Вероятно повечето такива клиенти искат одобни услуги, защото са чули от техен приятел, че този тип реклама на тази платформа е донесла X брой резултати за нечий друг бизнес. Не се чувствайте лично атакувани с подобни сравнения – професионалистите в областта знаят, че всяка индустрия се представя различно и всеки бизнес изисква различен подход. Ако сте обяснили процеса Ви на работа, дейността си, дали сте статистики, а клиентът просто откаже да го приеме, откаже да промени бюджета си, тактиката или откаже да последва съвета Ви – винаги може учтиво да прекратите работните отношения с него.

Най-често срещаният срок: ВЧЕРА

След като работех в агенция, а след това и аз бях клиент, не бих могла да преживея тази ситуация от по-пълна гледна точка. В сферата на маркетинга в социалните мрежи има известна сезонност и когато работех в агенция, мразех моментите, в които всичките ми клиенти решаваха, че имат нужда от нещо в един и същи момент. Беше изтощително и буквално нямах никаква екипна подкрепа, но ситуацията може да бъде също толкова кошмарна, дори когато имате цял екип на Ваше разположение. Докато работех в голяма международна корпорация и бях клиент на агенция, се чувствах ужасно, когато бях в ситуации, в които трябваше да помоля екипа за нещо възможно най-бързо. Но разбрах защо е и толкова трудно с големите корпорации да дават навременна обратна връзка на техните агенции, когато трябва да преминат през толкова много нива на одобрение и управление. Нито една от ситуациите не е желателна, но и има начини да се справите с всяка една от тях.

Като доставчик на услуга, трябва да разберете, че клиент, който плаща дадена услуга, очаква внимание, инициатива и отдаденост – не само изпълнение. Всеки клиент винаги си мисли, че е най-важният и редовно забравя, че имате и други клиенти и задължения. За да се предпазите в ситуация като тази, може да дадете на клиентите прогнозни периоди за изпълнение на всяка задача. Като тези периоди могат да бъдат една идея по-дълги от обичайното в по-натоварените Ви периоди.

Като клиент, трябва да разберете, че трябва да давате, а не просто да взимате. Ако агенцията/експертът на свободната професия се нуждае от информация, ресурси или обратна връзка от вас – уверете се, че сте я предоставили своевременно. Ако очаквате от тях да реагират възможно най-бързо, не забравяйте да им отговорите със същия професионализъм и усилия. Това е проста учтивост и показва по-високо ниво на признателност, сътрудничество и професионализъм.

Но най-важното е, че и двете страни трябва да запомнят, че най-голямо значение има начинът, по който казвате нещата. Не атакувайте другата страна и не бъдете непрофесионални, особено ако това е първият случай на неприятна ситуация. Бъдете разбиращи и учтиви. Дори ако другата страна приема нещата твърде агресивно – уверете се, че сте хладнокръвни. Винаги може да прекратите договор или да прекратите проект, но никога не позволявайте на ситуация като тази да компрометира собствения Ви професионализъм.

Share this article on social media:

18 коментара

  6. A secret weapon for anyone who needs content. I dont need to tell you how important it is to optimize every step in your SEO pipeline. But unfortunately, its nearly impossible to cut out time or money when it comes to getting good content. At least thats what I thought until I came across Article Forge. Built by a team of AI researchers from Stanford, MIT, Carnegie Mellon, Harvard, Article Forge is an AI content writer that uses deep learning models to research, plan out, and write entire articles about any topic with the click of a button. Their team trained AI models on millions of articles to teach Article Forge how to draw connections between topics so that each article it writes is relevant, interesting and useful. All their hard work means you just enter a few keywords and Article Forge will write a complete article from scratch making sure every thought flows naturally into the next, resulting in readable, high quality, and unique content. Put simply, this is a secret weapon for anyone who needs content. I get how impossible that sounds so you need to see how Article Forge writes a complete article with the Click Here: https://stanford.io/3X1mEcm

    Reply

Вашият коментар

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Post comment

Latest articles:

google advertising

Защо да предпочетете реклама в Google?

, ,

В момента всички са фокусирани върху рекламата във Facebook и Instagram. Въпреки това, Google е силен конкурент, с малко по-ниска цена на клик и по-добри опции за определени типове бизнеси и индустрии. Помислете, че може да се фокусирате върху грешната платформа и че може да не получавате резултатите, които бихте могли, за бюджета, с който разполагате. В тази статия ще научите защо Google може да е по-добрата платформа за реклама на Вашия бизнес.

Read more
woman in a burnout

Как да създавате съдържание за социалните мрежи без да „прегаряте“?

, ,

Затрупани сте от постоянната необходимост от създаване на съдържание? За съжаление, това е много често срещано явление в днешно време. Затова в тази статия ще научите как да управлявате процеса, без да прегаряте. В нея, ще намерите съвети как да се справяте по-лесно с натоварването и да планирате времето и съдържанието си, така че да Ви остава време за почивка и отдих и да не стигате до състояние на пълен креативен блокаж.

Read more
social media engagement

10 идеи за ангажиращо съдържание в социалните мрежи

, , ,

Не винаги е възможно да сме във вихъра си, когато създаваме съдържание за социалните мрежи. Това е креативен процес, и кацналата на рамото муза, определено е нужна. За съжаление, музата не идва винаги, когато ни трябва, но можем да я повикаме. Разглеждайки и проучвайки други профили в социалните мрежи, търсим вдъхновение, и в някакъв момент,…

Read more

Как да се справите с комуникацията и изискванията на клиентите?

, ,

Независимо дали става въпрос за договаряне на цените, микроуправление от страна на клиент или необходимостта да се доставят резултати за вчера. В тази статия научете как можете да се справите по-добре с тези ситуации.

Read more
digital marketing

Защо бизнесът Ви се нуждае от маркетинг в социалните мрежи?

,

Независимо колко дигитално е всичко в днешно време, много бизнеси все още се чудят дали се нуждаят от профили и маркетинг в социалните медии. Ето някои от основните причини защо…

Read more
People facepalming due to a mistake they have made

4-те най-големи грешки, които се допускат при наемане на фрийланс специалист за дигитален маркетинг

, ,

За съжаление сферата е толкова пълна с измами, арогантни професионалисти и неквалифицирани кадри, че е трудно да разпознаете кой всъщност си струва парите Ви. Ето защо, в тази статия ще разгледаме най-често срещаните грешки, които клиентите допускат, и как да ги избегнем.

Read more